BT的118500服务“窃取客户”要求呼叫者拨打£2.39/分钟的目录查询行

愤怒的读者因对BT有争议的目录查询热线的抱怨而淹没在《星期日镜报》上。

我们的消费者权益专栏作家DeanDunham上周表示愿意代表BT来解决这家电话巨头对其118,500服务感到不满意的消费者,该服务被描述为“快速,友好和准确”。

保费率数字管理者发现,来电者一直挂断电话,有时不知道这是每分钟2.39英镑的费用。

当客户直接连接到电话时,成本会上升他们要求的电话号码,而不是挂断电话并重拨。

数十位读者对Dean的专栏作了回应。

现年54岁的史蒂文·凯(StevenKaye)来自西约克郡布拉德福德,通话时长超过4分钟的费用为12.54英镑,通话时间为1分钟25秒的费用为5.38英镑。东伦敦的一名88岁女性在为约翰·刘易斯(JohnLewis)商店寻求电话号码后感到沮丧。

她说:“有人问我是否想接受直接电话。完全不了解这些收费,我说“是”,当我收到“电话费”时感到震惊。一通电话要价15.58英镑。”另一位读者告诉她,她79岁的母亲向斯旺西医院打了6分钟电话,要收费14.93英镑。这位养老金领取者向英国电信投诉,但尚未获得退款。

迪恩说,“这是迄今为止,我对英国电信的传奇最糟糕的一次”。他补充说:“英国电信是一个受国家信任的主要家用品牌。您可以了解人们的震惊和愤怒。英@Anson@SEO@国电信显然在这里做错了,并已被看门狗追究责任。

“任何陷入困境的人都应该理应收回他们的钱。我希望我们代表读者提出的其余主张能得到英国电信的尊重。”

该公司否认试图误导,但表示已修改了程序。它补充说:“我们已经退还给客户他们认为他们没有完整信息的位置,并且很高兴在特定情况下继续这样做。”

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